La gouvernance du numérique s’impose aujourd’hui comme une exigence pour piloter la transformation digitale des territoires, des services et des organisations. Les choix d’organisation, de comités et d’indicateurs déterminent la qualité des services publics et la résilience des projets numériques.
Sur le terrain, les collectivités passent de l’expérimentation à la structuration fiable pour durer et protéger les citoyens. Ces observations se résument ensuite dans une série de points essentiels utiles pour le pilotage.
A retenir :
- Alignement stratégique entre élus, DSI et directions métier
- Gouvernance digitale pilotée par un comité de pilotage IT
- Indicateurs de performance (KPI) digitaux sur tableau de bord
- Politique de cybersécurité intégrée et gestion des risques numériques
Gouvernance digitale : acteurs, rôles et comité numérique
Face à ces enjeux, la répartition des rôles conditionne la réussite opérationnelle et la cohérence politique. Une structuration claire évite les redondances et facilite l’allocation des responsabilités au quotidien.
Rôles clés des élus, DSI et directions métier
Ce point relie la stratégie politique aux besoins techniques en définissant des responsabilités partagées. Les élus impulsent la vision, la DSI sécurise les moyens, et les métiers formulent les besoins concrets.
Selon l’ANCT, la plupart des collectivités ont engagé une démarche numérique ces dernières années, ce qui rend ces rôles encore plus critiques. Cette lecture montre qu’un pilotage commun est souvent la condition d’un bon déploiement local.
Rôles principaux :
- Élus : arbitrage stratégique et orientation des politiques publiques
- DSI : sécurité technique, interopérabilité et support aux projets
- Directions métier : définition des besoins et évaluation des services
- DPO et partenaires : conformité RGPD et accompagnement externe
Acteur
Mission principale
Exemple d’action
Élus
Fixer la vision
Adopter schéma directeur et priorités stratégiques
DSI
Gouverner l’architecture
Assurer cybersécurité et administration des plateformes
Directions métier
Exprimer besoins
Co-construire services numériques citoyens
DPO / Partenaires
Garantir conformité
Mettre en place RGPD et offres de confiance
« J’ai piloté le comité numérique local et la collaboration entre métiers a transformé notre agenda opérationnel »
Claire B.
La mise en place d’un Comité numérique stabilise les décisions et favorise l’arbitrage régulier des projets. Cette organisation prépare ensuite le calcul et l’usage des Indicateurs de performance (KPI) digitaux.
Stratégie data et tableau de bord numérique pour piloter
Par ce passage, la stratégie data devient l’outil qui traduit la gouvernance en résultats mesurables et orientés usager. Les données structurées et les KPI alimentent un tableau de bord numérique utile au pilotage quotidien.
Choisir des indicateurs de performance (KPI) digitaux
Ce sous-axe précise comment relier la stratégie aux mesures opérationnelles et à l’amélioration continue. Le choix des KPI doit refléter des objectifs clairs comme l’inclusion, la disponibilité ou la satisfaction usager.
Indicateurs recommandés :
- Taux de disponibilité des services essentiels en production
- Délai moyen de résolution des incidents utilisateurs
- Taux d’usage des services dématérialisés par segment
- Indice d’accessibilité et d’accompagnement numérique
KPI
Objectif
Fréquence
Usage
Taux de disponibilité
Garantie service continu
Hebdomadaire
Alertes opérationnelles
Délai de résolution
Réduction des interruptions
Mensuel
Amélioration des SLA
Taux d’usage
Augmenter adoption
Trimestriel
Orientation des campagnes
Indice d’accessibilité
Renforcer inclusion
Semestriel
Mesures de médiation
Selon France Urbaine, de nombreuses métropoles disposent déjà de schéma directeur et d’indicateurs, ce qui facilite les comparaisons utiles entre territoires. Selon l’INSEE, la médiation reste indispensable pour limiter la fracture et augmenter les usages numériques.
« J’ai utilisé le tableau de bord pour prioriser trois chantiers à fort impact local »
Marc L.
Le tableau de bord numérique doit être lisible par les élus et exploitable par les équipes techniques, pour guider l’allocation des ressources. Cet usage conduit naturellement à traiter la cybersécurité et la gestion des risques numériques de façon prioritaire.
Politique de cybersécurité, audit du système d’information et gestion des risques numériques
Ce dernier angle relie la stratégie et les outils à la résilience des services et à la confiance des citoyens. La Politique de cybersécurité et l’Audit du système d’information deviennent des garde-fous pour toute transformation digitale.
Mise en œuvre d’une politique de cybersécurité
Cette section montre comment un comité de pilotage IT coordonne mesures techniques et gouvernance pour limiter les risques. La politique doit couvrir l’hébergement, les accès, et la formation des agents pour réduire la surface d’attaque.
Suivi sécurité :
- Évaluations régulières des risques et exercices de crise
- Mise en place de PRA et plans de continuité d’activité
- Politiques d’accès et gestion des identités renforcées
- Formations régulières pour agents et responsables métiers
« Notre comité de pilotage IT a réduit la durée moyenne d’incident de façon significative »
Prénom N.
Audit du système d’information et réversibilité
Ce point explique comment vérifier l’alignement entre politique et réalité opérationnelle à travers des audits réguliers. L’audit permet de mesurer la conformité, la robustesse et la possibilité de revenir en arrière si nécessaire.
Mesures d’audit :
- Audit de sécurité périodique avec rapport d’actions correctives
- Évaluation de la réversibilité des données et des services
- Contrôles d’hébergement et conformité règlementaire
- Retours d’expérience et plan d’amélioration continue
« La veille et l’audit réguliers nous ont évité des ruptures lourdes de service »
Prénom N.
La gouvernance numérique conditionne la pérennité des projets et la confiance des usagers à long terme, elle oblige à articuler stratégie, opérateurs et mesures concrètes. Construire cette capacité collective reste la meilleure assurance pour que la transformation digitale profite à tous.
Source : ANCT, « Observatoire des Territoires », 2022 ; ADEME, 2021 ; DINUM, Enquête Capgemini pour la DINUM, 2023.